Κοινωνική Ευθύνη
Δέσμευση της I.B.A.S.
- Να εγγυηθεί την αμεροληψία και την εντιμότητα προς όλα τα μέρη.
- Να ελέγχει κάθε περίπτωση ξεχωριστά.
- Να αποφασίζει κάθε περίπτωση ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της, σύμφωνα με τους κανόνες των bookmaker.
- Να διαχειριστεί έναν περιεκτικό, ενημερωμένο κατάλογο των bookmaker που ως μέλη, έχουν δηλώσει μια πρόθεση να τηρήσουν τις αποφάσεις I.B.A.S. στις διαφωνίες επί των στοιχημάτων.
- Να διατηρηθεί μία επιτροπή κριτών ειδικών (που δεν έχουν καμία σχέση με την βιομηχανία στοιχημάτων) που κατέχουν την απαραίτητη εμπειρία και κατανόηση για να παράσχουν έγκυρη διαιτησία.
- Να προσφέρει την κατάλληλη μέριμνα και προσοχή σε όλες τις διαφωνίες.
- Να βεβαιώσει την εμπιστευτικότητα σχετικά με όλες τις επικοινωνίες κάθε φορά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαιτησίας.
Πως λειτουργεί το σύστημα I.B.A.S.;
Οι διαφωνίες αναφέρονται σε μία υπηρεσία μέσω μίας πρότυπης φόρμας διαιτησίας I.B.A.S. στην οποία θα αναφέρονται πλήρεις λεπτομέρειες της διαφωνίας. Η I.B.A.S. σε καμία περίπτωση δεν θα αποφασίσει για τις διαφωνίες κατά πρόσωπο ή τηλεφωνικά.
Ποια είναι η διαδικασία για την λήψη της απόφασης σε ένα υπό διαφωνία στοίχημα;
Μόνο όταν ο Διευθυντής της Υπηρεσίας δεν έχει καμία αμφιβολία ότι έχουν εξαντληθεί όλοι οι μέθοδοι για την λύση της αμφισβήτησης, θα καθοδηγηθεί η επιτροπή κριτών από ειδικούς μας ώστε να προσφέρει την απόφαση της.
- Ο πελάτης καλεί στον αριθμό της I.B.A.S., +44 (0) 207 529 7670, που λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα - ζητώντας μία φόρμα διαιτησίας.
- Ο πελάτης συμπληρώνει προσεκτικά την φόρμα με όλες τις σχετικές πληροφορίες/στοιχεία.
- Κατά την παραλαβή της φόρμας, ο Διευθυντής της Υπηρεσίας εάν το κρίνει απαραίτητο, θα αναφέρει την διαφωνία στην επιτροπή κριτών της I.B.A.S. για την λήψη της απόφασης.
- Κατά την επικύρωση της απόφασης της επιτροπής κριτών, θα ενημερώνονται και τα δύο μέρη γραπτώς για την απόφαση.
Είναι εκτελέσιμη μία απόφαση της I.B.A.S.;
Όλοι οι bookmaker που λειτουργούν σύμφωνα με την I.B.A.S. είναι καταχωρημένοι στην υπηρεσία και έχουν δηλώσει την πρόθεση τους να τηρήσουν μία απόφαση της I.B.A.S. Όποιος καταχωρημένος bookmaker ο οποίος αποτυγχάνει να εκπληρώσει την δέσμευση θα διαγράφεται από τον κατάλογο.
I.B.A.S. Στόχοι / Σκοποί
- Να προσπαθήσει για μία καλύτερη κατανόηση ανάμεσα στους bookmaker και τους πελάτες τους.
- Να αγωνιστεί για συνέπεια, καθαρότητα και αμεροληψία στους κανόνες από όλους τους bookmaker.
- Να συμβουλέψει τους bookmaker και τους πελάτες για τα βασικά είδη άκυρων ή μη αποδεκτών στοιχημάτων σε μία προσπάθεια να μειώσει τον αριθμό των διαφωνιών.
- Να ενθαρρύνει τους καταχωρημένους bookmaker να εμφανίζουν το σύμβολο της I.B.A.S. στις προϋποθέσεις τους ή την ιστοσελίδα τους, δηλώνοντας την δέσμευση τους στον πελάτη.
- Να αναζητά διαρκή βελτίωση στο I.B.A.S. για το όφελος και των πελατών και των bookmaker.
Υποβολή καταγγελίας στην Επιτροπή Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών του Αλντερνέι (Alderney Gambling Control Commission)
Οι παίκτες μπορούν, αν το επιθυμούν να υποβάλουν την καταγγελία τους ή να προσφύγουν απευθείας στην Επιτροπή Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών του Αλντερνέι (Gambling Control Commission) -
Υποβολή καταγγελίας στην Αρχή Λαχειοφόρων και Τυχερών Παιχνιδιών της Μάλτας (Malta Lotteries and Gaming Authority)
Οι παίκτες μπορούν, αν το επιθυμούν να υποβάλουν την καταγγελία τους ή να προσφύγουν απευθείας στην Αρχή Λαχειοφόρων και Τυχερών Παιχνιδιών της Μάλτας -
Υποβολή καταγγελίας στην Antigua and Barbuda Directorate of Offshore Gaming
Οι παίκτες μπορούν, αν το επιθυμούν να καταθέσουν τα παράπονά τους ή να απευθυνθούν απ' ευθείας στην Antigua and Barbuda Directorate of Offshore Gaming -
